Chile: La huelga de los telefonistas
Enero 29 de 2012
Andrés Figueroa Cornejo
Unísono Soluciones de Negocio es una transnacional española
de call center y funciona mediante trabajo tercerizado. Existe en Colombia,
España y Chile, territorio más austral del mundo donde se emplean dos mil
personas como agentes telefónicos. Según
los estados de cuenta presentados al momento de negociar con los trabajadores,
por segundo año consecutivo la empresa presentó pérdidas que bordean el millón
de euros ($650 millones de pesos chilenos). Pero las corporaciones que forman
la Asociación Chilena de Empresas de
Call Center (ACEC) han tenido por más de
4 años un crecimiento sostenido del 20%, y según la contabilidad española, el
2011 Unísono facturó sobre los 100 millones de euros ($64 mil millones de
pesos). Como en los números Unísono ofreció una rebaja del salario, el 24 de
enero la Coordinadora Sindical votó la huelga.
Francisco Bravo tiene 28 años, es director del Sindicato
Empresa N°1 Unísono y representante de la Coordinadora Sindical Unísono desde
hace dos años y medio. Francisco dice que
en la compañía “laboran principalmente mujeres, jóvenes y estudiantes. El sueldo
es insuficiente para cubrir las necesidades de los trabajadores. En comparación
con los que se desempeñan en Jazztel, ganamos la mitad y un tercio de lo que obtienen
los agentes de la misma empresa en España
por realizar el mismo trabajo”.
- ¿En qué condiciones trabajan?
“No son las mejores, pues el área administrativa dela
empresa y de recursos humanos son bastante inoperantes. Siempre tenemos problemas
con los pagos, no se entregan los contratos en los tiempos que se debe; se
despide a gente sin contrato, y hay servicios en los que los agentes deben ir
al baño en su tiempo de descanso o de lo contrario se les penaliza. Los niveles
de rotación laboral son muy altos. De hecho, se podría cambiar todo el personal
de la empresa durante un solo año. Muchos permanecen un par de meses o apenas
semanas por las condiciones y el estrés laboral.”
- ¿Qué tipo de negociación llevan
adelante?
“La llamada negociación reglada. Sin embargo, la negociación
en Chile es una farsa. La ley nos impide negociar colectivamente; el gobierno provee
toda la información al patrón y la que el patrón nos presenta está maquillada a
fin de mostrarse inhabilitado de poder realizar mejoras. Es decir, la ley le
permite al empleador prepararse a fin de arreglar su producción y no verse
afectado ni satisfacer las demandas de los trabajadores. En el caso nuestro, la
empresa se encarga de derivar las llamadas que atendemos a distintos lugares
que realizan los mismos servicios y así nunca se ve afectada. Nos mata. En
Chile la ley permite hacer eso. Si bien, formalmente prohíbe la contratación de
personal mientras se efectúa la huelga, no existe legislación donde no se
contrata personal. Simplemente paga para que las llamadas se atiendan en otro
lado y esa persona que atiende -a quien podríamos calificar de rompehuelgas
virtual- no tiene idea por qué en ese período de tiempo le pidieron hacer horas
extras o contestó más llamadas de lo habitual.”
- ¿A qué tipo de negociación aspiran?
“A la negociación por rama o servicio ya que es la única
forma de avanzar en condiciones laborales y contractuales más equitativas para
hacerle frente a la patronal en una mejor situación de fuerzas entre capital y
trabajo.”
LA TOMA DEL RELOJ
- ¿Qué reivindican y qué les ofrecieron?
“Demandamos un reajuste del 7%; el traspaso del sueldo
variable íntegro al sueldo fijo; un bono
para el trabajador estudiante; reajuste de acuerdo a la inflación acumulada
anual desde este mes; un bono de colación de 4 dólares ($2 mil pesos) diarios y
un bono de movilización equivalente a 3pasajes diarios.
La empresa nos ofreció el traspaso de un 63% del salario variable
al fijo; un reajuste respecto de la inflación acumulada anual desde enero de
2013, y un 2% de reajuste para movilización, colación y sueldo base. Además
pretenden generar 3 categorías de trabajadores dentro de la empresa, con diferencias
de sueldo de 61 dólares ($30 mil pesos) entre el de 1ra y 3racategoría.
Sumado todo, ganamos
menos de lo que teníamos. Por eso estamos en huelga y cada día que pasa
aplicamos más audacia a nuestras acciones, las llamadas de los servicios que
contestamos están siendo derivadas a otras empresas dentro y fuera de Chile;
hemos recibido solidaridad de otros call centers, de sectores de la
construcción, del retail y profesores; sindicatos de telemarketing de la CGT de
España.”
- ¿Hasta dónde
piensan llegar?
“Hasta donde los trabajadores estén dispuestos. Ninguna decisión
o acción se piensa y hace fuera o sobre ellos. La participación de muchos
trabajadores ha sido ejemplar en la huelga, en las acciones que se organizan y
en cómo se ha ido perdiendo el miedo a romper la ley o la regla. Hemos paralizado
la producción de la empresa durante varios días seguidos. Los mismos trabajadores han resuelto desalojar las plataformas e
impedir que los demás trabajen, que es la única forma de hacer presión
efectiva. Nuestras acciones han ido en crecida, gestándose un movimiento
importante que no habíamos visto antes. Se han alcanzado niveles de conciencia,
unidad y apoyo que anteriormente no se habían visto.”
-¿Qué tipo de sindicalismo propulsan?
“El sindicalismo clasista, combativo, ese que va a la pelea,
que apela a la construcción de un movimiento social, que apunta a construir
poder popular, trabajado desde las bases, comprometido y activo. Ese que lucha
por los derechos y dignidad de los trabajadores.”
- ¿Qué clase de empresariado enfrentan?
“Uno bastante complejo. Se trata de empleo tercerizado y transnacional, de capital que gana con mano
de obra precaria y trabajador es poco participativos por la flexibilidad
laboral, los turnos rotativos y el trabajo part-time. Eso le da al empresario
una gran ventaja sobre nosotros. Además que no existe legislación para el tipo
de trabajo que realizamos. Nos hemos encontrado muchas veces con fiscalizadores
de la Inspección del Trabajo que no saben cómo resolver los conflictos, o bien
no entienden las estructuras depago, lo que hace muy difícil poder sancionar al
empleador. Las denuncias ydemandas por lo general se solucionan a favor de la
empresa. Por otro lado, son corporaciones
que funcionan bajo la lógica de los capitales golondrinas, esdecir, como su
principal gasto son los ‘recursos humanos’, el personal, se pueden llevar la inversión a cualquier lado, ya
sea porque los trabajadores se organizan o porque pueden pagar menos en otros
lados. Así es el caso de Movistar que ahora lo atiende Colombia o Perú. La deslocalización
es un gran problema pues funciona arrendando todo.”
- ¿Qué perspectivas
tienen del conflicto?
“Vamos a seguir radicalizando las acciones para lograr
volver a una instancia de negociación con la empresa, que se ha mostrado muy
negativa al diálogo resolutivo. Sólo lloran diciendo que no tienen dinero, pero
sabemos que eso no es así.
Por ahora estamos en la lucha y con la toma del reloj de la
Estación Central conseguimos una reunión con la gerencia, esperando que salga
humo blanco y solucionar el conflicto. En todo caso, ya consideramos que el
desarrollo de esta huelga es una victoria para el movimiento social, pues estamos
aportando a la acumulación de fuerzas necesaria para avanzar en la organización
de los trabajadores.”
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Enero 29 de 2012
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